이기는 기획

핵심 고객을 파악해 선택과 집중을 하라 _ 내부역량 분석 3전략수립의 신 _ 박경수 모든 전략의 핵심은 고객이다. 고객이 원하는 것, 구매한 것, 실제 구매한 고객이 누구인지를 아는 것만큼 중요한 것은 없다. 우리는 전략을 수립하기 위해 고객분석을 실시한다. 현재 우리의 고객을 파악하고 그 고객 중 매출에 기여하고 있는 고객과 기여하지 못하는 고객을 알아야 하기 때문이다. 고객분석은 어떻게 해야 할까? 고객 분석은 크게 4단계로 구분할 수 있는데, 고객의 정의, 고객의 세분화, 핵심구매요인 파악, 고객등급 분류 및 관리 등이다. 먼저 우리 고객이 누구인지 스스로 정의해볼 필요가 있다. 고객의 정의는 보통 기업의 존재 이유인 미션에서도 찾을 수 있다. 각 기업이 자신의 미션을 어떻게 정의하느냐에 따라 고객..