전략 공유를 위한 커뮤니케이션 방안을 마련하라 _ 실행계획수립 5

전략 공유를 위한 커뮤니케이션 방안을 마련하라 _ 실행계획수립 5

• 전략수립의 신 _ 박경수

커뮤니케이션이 이슈다. 가정뿐만 아니라 기업, 국가 차원에서도 커뮤니케이션의 중요성이 날로 높아지고 있다. 커뮤니케이션이 전략에서도 중요하다고 말하면 의문을 가질 수도 있다. 우리가 생각하는 전략에는 커뮤니케이션보다 멋진 전략 방향이나 사업 아이템이 더 중요하다고 생각하기 때문이다.

그러나 분석, 방향 설정, 전략 수립이라는 단계를 거쳐서 나온 제대로 된 전략은 결국 사람에 의해서 실행이 된다. 아무리 문서로 좋은 전략이 나온다고 해도 사람 간의 커뮤니케이션이 되지 않으면 전략은 무용지물이 된다.

빠르게 변화하는 환경에서 기업은 민첩하게 적응해야 하는데, 핵심은 커뮤니케이션이다. 특히 집단 지성이 중요한 현 시점에서 커뮤니케이션은 더할나위 없이 중요하다.

전략이 제대로 실행되기 위해서는 어떤 커뮤니케이션이 필요할까? 보통 우리는 현재 상황에 대한 공유, 변화의 필요성에 대한 공감대 형성, 비전에 대한 이해도 제고 등을 목표로 커뮤니케이션 방안을 마련한다.

이런 커뮤니케이션 방안은 목적, 커뮤니케이션 주관자 및 대상자, 채널, 메시지, 주기 등이 고려된다. 목적은 앞서 이야기한 현재 상황에 대한 공유 같은 것들이다. 커뮤니케이션 주관자는 CEO, 기업문화 혹은 사내 커뮤니케이션실, 전략기획실 등이 주를 이룬다. 대상자는 임원, 팀장, 기타 조직구성원 등이다. 채널은 현재 기업이 보유하고 있는 사내방송, 회의, 이메일, 사보나 뉴스레터, SNS 등이다. 메시지는 커뮤니케이션 목적에 따라 설정된다. 주기는 매주, 격주, 분기, 반기, 연간 단위 등으로 설정한다.

전략 수립 이후, 커뮤니케이션은 우리가 현재 상황을 제대로 이해하고 앞으로 이렇게 나아가겠다는 것을 공유하기 위한 목적이 크다. 기업에서 흔히 말하는 변화관리다. 성공적인 변화관리를 위해서는 변화의 필요성 인식, 변화에 대한 명확한 비전, 변화 가능성에 대한 신념, 계획의 실천 등이 복합적으로 이루어져야 한다. 단순히 계획을 수립하고 실천한다고 해서 변화가 이루어지지는 않는다.

조직 구성원들이 변화의 필요성을 크게 느끼지 못하면 방관하게 되고, 명확한 비전이 없으면 혼란에 빠진다. 신념이 부족하면 회의를 느끼고, 실천이 제대로 안 되면 좌절을 맛보게 된다. 이런 4가지 상황을 우려해 RWA라는 진단을 하기도 한다. 즉, 변화에 대해 얼마나 준비되어 있는지(Ready), 변화에 대한 의지가 정말 있는지(Willing), 의지가 있다면 변화를 만들어낼 능력을 보유하고 있는지(Ability)를 평가한다.

구성원과의 공감대를 형성하기 위한 커뮤니케이션, 변화관리의 키포인트

1. 커뮤니케이션도 하나의 전략이라고 생각하라.

2. 변화관리를 통해 모든 구성원이 전략에 동참하게 하라.

3. RWA를 통해 변화에 대한 준비 수준을 파악하라.