조직현황 진단을 통해 내부 개선 포인트를 제시하라 _ 내부역량분석 5

조직현황 진단을 통해 내부 개선 포인트를 제시하라 _ 내부역량분석 5

• 전략수립의 신 _ 박경수

비전은 회사의 방향과 목표를 알려줘 모든 조직구성원들이 한 방향을 볼 수 있게 해준다. 전략을 수립할 때, 직원들의 의견을 반영하여 회사가 나아가고자 하는 방향에 대한 의견을 수립한다. 단순히 비전명이나 슬로건에 대한 것만이 아니라 회사 전반에 대한 의견을 청취한다.

조직진단 또는 조직구성원을 대상으로 한 회사 문화나 제도에 대한 형식적인 조사가 아니다. 조직진단을 위해서는 프레임 설정이 필요하다. 설문조사나 인터뷰 등을 할 때는 기본적으로 조사영역(카테고리)과 세부 조사내용 설정이 필요하다.

이러한 조직(문화)진단의 대표적인 프레임이 7S다. 기본 프레임은 유지하면서 회사가 속한 산업영역, 조직의 특수성 등을 감안하여 조사영역이나 세부조사내용을 조정한다. 톰 피터스와 로버트 워터맨이 [초우량 기업의 조건]에서 제시한 바에 따르면, 7S는 Shared, Value, Style, Staff, Skill, Strategy, Structure, System의 약자로 조직의 하드웨어 측면과 소프트웨어 측면을 다루고 있다. Shared, Value, Style, Staff, Skill은 소프트웨어, Strategy, Structure, System은 하드웨어 관점이다.

7S

1. 전략 Strategy : 미션 및 비전 인지도 달성 가능성, 업무 연계성 , 전략목표 우선순위 및 자원배분 등

2. 조직구조 Structure :  조직구조 합리성, 업무 지원 시스템, 부서 및 구성원 역할과 책임, 업무량 배분 등

3. 스킬 Skill : 기술 및 인적역량 확보, 역량활용정도, 역량교육 및 역량확보 방향인지 등

4. 인력 Staff : 조직 규모, 고용형태, 업무 만족도 및 피드백 , 인재육성 및 직무만족, 직업윤리의식

5. 시스템 System : 업무운영 및 협조체계, 의사결정체계 , 재무시스템, 평가 및 성과보상체계 등

6. 스타일 Style : 직급 간 신뢰 및 상하간 의견수렴 , 합리적 업무스타일, 의사결정 참여 정도, 조직 성향 등

7. 공유가치 Shared Value : 핵심가치 인지, 공감대 형성, 전파 , 핵심가치 실천의지 및 노력 등

이러한 7S 모델에 기반해 조직 특성에 맞는 설문지를 개발하여 조직진단을 실시한다. 실제 설문을 진행하기 전에 조직구성원에 대한 인터뷰나 예비 설문을 통해 설문지를 수정, 보완하는 작업이 필요하다. 조직진단을 위해서는 직원 설문조사뿐만 아니라 팀장 및 부문장 인터뷰, 워크숍, 직원 심층인터뷰 등도 병행한다. 이를 통해 가능한 한 모든 구성원들이 자신의 목소리를 낼 수 있는 기회를 부여해줘야 한다.

조직진단 결과는 조사 카테고리별 조직 전체 평균, 사업부문별 평균, 직급별 평균 등을 보여준다. 이를 통해 전사 - 사업(팀) - 개인 간에 어떠한 차이가 있는지를 파악해 조직 내 이슈와 함께 이슈에 대한 방안을 제시해야 한다. 특히, 워크숍, 인터뷰 등의 내용을 보면서 왜 그러한 평가결과가 나왔는지에 대한 원인분석이 필요하다.

조직진단의 핵심은 조직구성원의 실제적인 의견을 어떤 식으로 이끌어내느냐 이다. 그렇기 때문에 조직의 불문율에 대한 이해가 선행되어야 한다. ADL 같은 컨설팅 회사는 조직의 불문율로 인한 문제점 파악을 위해 ‘UROG Unwritten Rules of the Game’라는 방법론을 활용한다. 질문을 통해 불문율을 파악하는 것이다. 이후 동기부여 요인motivator, 권한 보유자enabler, 수단trigger 등 3가지 관점에서 불문율 원인 분석을 한다.

조직의 세부 이슈를 도출하기 위한 조직 진단

1. 산업 및 조직 특성에 맞는 조사내용을 설계하라.

2. 모든 조직구성원이 조직진단 과정에 참여토록하라.

3. 온라인 설문조사, 워크숍, 심층인터뷰 등 다양한 방법을 활용하라.